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常見問題

網路門市訂購的商品何時會收到?
活動贈品如何時會收到?
在網路門市消費可以使用遠傳幣嗎?

網路門市新申辦門號/攜碼/續約消費,遠傳幣都可以折抵消費與累點~詳細可參見遠傳幣回饋指南

消費折抵:1點折$1元,折抵無上限;惟下列項目不適用

.單購買配件、加購商品、預繳金額

集點:

.網路門市對於商品專案價格 (經折抵後的最終金額為主) 再回饋0.3%遠傳幣

.遠傳幣點數將在門號開通後,約35個日曆天入帳至此次申辦的門號上

為什麼找不到我想買的廠牌/款式?  

很抱歉,若找不到您想購買的手機型號或廠牌,可能是目前未提供該款手機的相關優惠專案,網路門市搭配各專案適用之機款/型號/價格以銷售當時為主,請您依網頁上實際提供的為主。

辦理完成後,多久可以收到SIM卡或商品?

1. 新申辦/續約單門號用戶,於訂單成立後網路門市為您審核訂單,並安排出貨。

2.攜碼/特殊方案/搭商品專案,將由專員於2個工作天內進行審核,確認訂單,再開始出貨。

3.單買商品/配件將於1-3個工作天內為您出貨。

4. 若適逢大型活動期間,商品/訂單發貨量大,全台宅配物流量爆增,商品配送時間可能拉長,將影響配送時效,請您耐心等待。謝謝。

 

詳細請參見商品配送說明

網路門市購物提供哪些付款方式?  

1. 信用卡:本站提供由台灣發卡銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡交易,故您的信用卡若為以上卡別,皆可使用。

2. 悠遊付:請先下載悠遊付APP並設定好支付工具。

請於20分鐘內完成付款,付款成功將再以簡訊通知,詳細支付資訊可參考 網路門市多元支付享優惠

於網路門市交易後,如果取消訂單,何時可收到退款?

於取消訂單後將於2-3天刷退,銀行退款將於5-7個工作天刷退至原信用卡,但因用戶信用卡結帳日不同,請用戶先確認帳單上是否有刷退金額,或直接與發卡銀行確認實際退款時間。

註:當您申請退貨完成後,若此筆款項已向銀行請款成功,我們將直接刷退至您的信用卡帳戶中,若退款日已過您的當月銀行結帳日,則退款金額將於您的下一期信用卡帳單中顯示。 若您的交易有使用遠傳幣折抵,我們亦會返還有效的遠傳幣給您(過期幣不返還)。

我是申請5G方案,為什麼無法使用5G服務?

欲享受遠傳5G高速飆網的服務,需先確認您為遠傳5G資費,並搭配5G手機,所處地點在5G訊號涵蓋範圍內,三者缺一不可。5G門號同時使用4G/5G網路,在沒有5G網路收訊,手機會持續使用4G網路,保持手機連線不中斷。行動通信品質隨地形/氣候/建物遮蔽/使用人數/使用之終端設備/地點等因素影響;若使用地點無法支援5G(NR)網路,則可能依所在環境及遠傳電信規定轉換為4G(LTE)或3G(UMTS)網路,上網速度將可能降低,期間產生之用量仍以5G服務費率計算。用戶需使用支援5G服務之終端設備方可享有完整的5G服務。

宅配取貨需準備哪些證件?

1. 若您為申辦新門號及門號可攜之客戶,請備妥身分證及第二證件正本,供宅配人員查核,需本人親自簽收包裹,並於行動寬頻業務服務申請書簽名。

2. 若您為辦理續約之客戶,請備妥申請人身分證件正本,供宅配人員查核,需本人親自簽收包裹,無須於行動寬頻業務服務申請書簽名。

3. 若您為單買商品無門號合約訂單,則不限定本人親自簽收包裹,可代收。

 

詳細請參見商品配送說明

網路門市訂單成立後如何辦理訂單取消/退/換貨?

●商品尚未出貨:請致電請洽網路門市客服中心02-7715-1688與我們聯絡。

●商品已出貨:請致電請洽網路門市客服中心02-7715-1688並於物流司機聯絡時,告知拒收要求直接退貨。

●商品已拆開:請您於收到貨後10天內 (10天猶豫期非試用),請致電客服中心02-7715-1688,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。請注意,退貨的商品必須符合以下條件,遠傳保留不接受退換貨權利:

1.退換貨僅適用於網路門市宅配及超商取貨件,門市取貨不適用此條。

2.內外盒包裝、主要商品及配件、贈品,為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 ),若缺件、破損無法退/換貨。

3.非使用不當或人為因素造成產品損壞 (例如:刮傷、損毀、髒污) 。

4.經手機原廠鑑定為非原廠瑕疵。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱,將退貨商品包裝妥當退回。

詳細請參見商品配送、退換貨說明

如何查詢網路門市申辦進度?

您可利用遠傳官網裡的「訂單查詢」功能,即可查詢訂單處理進度。

月租型用戶請輸入【訂單編號】及【訂購者的身分證字號】登入查詢訂單進度及明細,

單買商品請輸入【訂單編號】及【聯絡電話】登入查詢訂單進度及明細,

若有其他疑問,請洽網路門市客服中心02-7715-1688

拿到SIM卡後,門號何時開通? 

依取貨方式,開通時間如下:

1. 宅配到府:新啟用門號將於簽收SIM卡後最快 15 分鐘自動開通,門號可攜門號將於簽收SIM卡後,於生效日早上6點重新開機即可開通。

2. 超商取貨-紙本簽名:新啟用門號將於繳回合約申請書後最快 15 分鐘自動開通,門號可攜門號將於繳回合約申請書後,於生效日早上6點重新開機即可開通。

3. 超商取貨-電子簽名:新啟用門號將於超商取貨後最快 15 分鐘自動開通,門號可攜門號將於取卡後,於生效日早上6點重新開機即可開通。

4.  門市取貨:新啟用門號將於門市現場簽收後最快 15 分鐘自動開通,門號可攜門號於門市現場簽收後,於生效日早上6點重新開機即可開通。

若有問題可致電網路門市客服中心02-7715-1688

詳細請參見商品配送說明

網路門市申辦攜碼有什麼注意事項?
我在網路門市申辦服務,有什麼資格限制嗎?

1.門號新申辦/攜碼/續約需已成年本國籍自然人。

2. 續約依每人身分及合約不同,可申辦之資費或手機/商品專案價格也會不同,以登入後系統顯示之資費與價格為主。

企業用戶可透過網路門市新申辦/續約/門號可攜嗎?  

若貴公司已與遠傳合作:您可至企業用戶專屬優惠方案進行線上辦理新申辦、續約或帶門號來遠傳

 

若尚未合作:歡迎您至合作提案填寫相關需求,我們將竭誠為您服務。

網路門市申辦攜碼移入生效時間與實體門市之差異?

實體門市申辦攜碼移入最快可於隔日生效,而網路門市申辦攜碼移入時有「商品(申請書、SIM卡、或手機平板等實體商品)遞送」之必要程序,因此攜碼之生效日為「指定之日期生效」或門號預計於原業者核可後3日生效(不含例假日)。若有申辦攜碼移入之緊急需求,請洽網路門市客服中心02-7715-1688辦理。

5G服務可以像4G一樣熱點分享嗎?也是要用5G手機嗎?

遠傳5G服務一樣可以於手機設定熱點分享。想享受遠傳5G高速飆網的服務,需先確認您為遠傳5G資費,並搭配5G手機,所處地點在5G訊號涵蓋範圍內,三者缺一不可。

 

還有不了解的嗎?
幫助中心 可以替你解答更多!

  • 續約依每人身分及合約不同,可申辦之資費或手機/商品專案價格也會不同,以登入後系統顯示之資費與價格為主。
  • 新申辦/攜碼/續約/換約/VIP等資格以申辦當時系統認定為準。
  • 網路門市搭配各專案適用之機款/型號/價格以銷售當時為主,遠傳保留修改或終止本活動之權利。
  • 「門市取貨」不適用網路門市10天鑑賞期。
  • 行動通信品質隨地形/氣候/建物遮蔽/使用人數/使用之終端設備/地點等因素影響;若使用地點無法支援5G(NR)網路,則可能依所在環境及遠傳電信規定轉換為4G(LTE)或3G(UMTS)網路,上網速度將可能降低,期間產生之用量仍以5G服務費率計算。用戶需使用支援5G服務之終端設備方可享有完整的5G服務。