欲享受遠傳5G高速飆網的服務，需先確認您為遠傳5G資費，並搭配5G手機，所處地點在5G訊號涵蓋範圍內，三者缺一不可。5G門號同時使用4G/5G網路，在沒有5G網路收訊，手機會持續使用4G網路，保持手機連線不中斷。行動通信品質隨地形/氣候/建物遮蔽/使用人數/使用之終端設備/地點等因素影響；若使用地點無法支援5G(NR)網路，則可能依所在環境及遠傳電信規定轉換為4G(LTE)或3G(UMTS)網路，上網速度將可能降低，期間產生之用量仍以5G服務費率計算。用戶需使用支援5G服務之終端設備方可享有完整的5G服務。

1. 若您為申辦新門號及門號可攜之客戶，請備妥身分證及第二證件正本，供宅配人員查核，需本人親自簽收包裹，並於行動寬頻業務服務申請書簽名。

2. 若您為辦理續約之客戶，請備妥申請人身分證件正本，供宅配人員查核，需本人親自簽收包裹，無須於行動寬頻業務服務申請書簽名。

3. 若您為單買商品無門號合約訂單，則不限定本人親自簽收包裹，可代收。

詳細請參見商品配送說明

●商品尚未出貨：請致電請洽網路門市客服中心02-7715-1688與我們聯絡。

●商品已出貨：請致電請洽網路門市客服中心02-7715-1688並於物流司機聯絡時，告知拒收要求直接退貨。

●商品已拆開：請您於收到貨後10天內 (10天猶豫期非試用)，請致電客服中心02-7715-1688，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。請注意，退貨的商品必須符合以下條件，遠傳保留不接受退換貨權利：

1.退換貨僅適用於網路門市宅配及超商取貨件，門市取貨不適用此條。

2.內外盒包裝、主要商品及配件、贈品，為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )，若缺件、破損無法退/換貨。

3.非使用不當或人為因素造成產品損壞 （例如：刮傷、損毀、髒污） 。

4.經手機原廠鑑定為非原廠瑕疵。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱，將退貨商品包裝妥當退回。

詳細請參見商品配送、退換貨說明

您可利用遠傳官網裡的「訂單查詢」功能，即可查詢訂單處理進度。

月租型用戶請輸入【訂單編號】及【訂購者的身分證字號】登入查詢訂單進度及明細，

單買商品請輸入【訂單編號】及【聯絡電話】登入查詢訂單進度及明細，

若有其他疑問，請洽網路門市客服中心02-7715-1688

依取貨方式，開通時間如下：

1. 宅配到府：新啟用門號將於簽收SIM卡後最快 15 分鐘自動開通，門號可攜門號將於簽收SIM卡後，於生效日早上6點重新開機即可開通。

2. 超商取貨-紙本簽名：新啟用門號將於繳回合約申請書後最快 15 分鐘自動開通，門號可攜門號將於繳回合約申請書後，於生效日早上6點重新開機即可開通。

3. 超商取貨-電子簽名：新啟用門號將於超商取貨後最快 15 分鐘自動開通，門號可攜門號將於取卡後，於生效日早上6點重新開機即可開通。

4.  門市取貨：新啟用門號將於門市現場簽收後最快 15 分鐘自動開通，門號可攜門號於門市現場簽收後，於生效日早上6點重新開機即可開通。

若有問題可致電網路門市客服中心02-7715-1688。

詳細請參見商品配送說明

1. 網路門市申辦攜碼很簡單，可參見遠傳網路門市網路門市攜碼流程

2. 申辦新門號/攜碼流程影片教學，4步驟快速申辦

1.門號新申辦/攜碼/續約需已成年之本國籍自然人。

2. 續約依每人身分及合約不同，可申辦之資費或手機/商品專案價格也會不同，以登入後系統顯示之資費與價格為主。

若貴公司已與遠傳合作：您可至企業用戶專屬優惠方案進行線上辦理新申辦、續約或帶門號來遠傳

若尚未合作：歡迎您至合作提案填寫相關需求，我們將竭誠為您服務。

實體門市申辦攜碼移入最快可於隔日生效，而網路門市申辦攜碼移入時有「商品（申請書、SIM卡、或手機平板等實體商品）遞送」之必要程序，因此攜碼之生效日為「指定之日期生效」或門號預計於原業者核可後3日生效(不含例假日)。若有申辦攜碼移入之緊急需求，請洽網路門市客服中心02-7715-1688辦理。

遠傳5G服務一樣可以於手機設定熱點分享。想享受遠傳5G高速飆網的服務，需先確認您為遠傳5G資費，並搭配5G手機，所處地點在5G訊號涵蓋範圍內，三者缺一不可。