常見問題
續約資格與合約
遠傳幣贈送
網速說明
我要怎麼查詢可以續約那些方案？
- 登入網路門市查詢即可。可先至網路門市登入確認是否符合續約資格。
續約新合約甚麼時候生效?
- 續約單門號，最快1小時內新合約會生效，生效將以簡訊通知；若為搭商品/手機，請以續約生效簡訊通知為準。
續約後新合約年限怎麼計算？
- 新約合約起始日，依「續約生效日」開始計算，若尚有前合約剩餘約期，將融入新約中。例如新約方案為綁約24個月，續約當下尚有前合約2個月剩餘約期，故續約完成後，新約為26個月，以續後新約之月租費為準。合約確切到期日，可至【遠傳心生活】APP查詢。
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遠傳幣甚麼時候會送?
- 網路門市活動加碼贈送之遠傳幣，將於合約生效次月14日匯入；訂單消費累點遠傳幣，將於合約生效後3個工作天匯入；方案內含之遠傳幣，請以登入後方案說明為準。詳細說明請見：連結說明
網速怎麼解讀，5Mbps/10Mbps/21Mbps夠用嗎?
- 網速128kbps，可以確保通訊不失聯，LINE語音通話與文字訊息接收沒問題。
- 網速5Mbps/10Mbps，傳送接收LINE訊息，觀看720P畫質的YouTube影片、聽音樂、查看Facebook最新動態、看PTT都可以。
- 網速21Mbps吃到飽，就算看1080P YouTube影片、Netflix等影音平台上面追劇都很順。
我想要找...
網路門市本月活動說明
1. 遠傳網路門市年終狂歡抽咖啡活動
- 活動時間：2024 / 12 / 01 ~ 2024 / 12 / 31 (以訂單日為準)
- 活動說明：
- 凡於上述日期至網路門市申辦下述指定方案，並於 2025 年 1 月 6 號前啟用者，即符合贈獎資格：
- 新申辦或攜碼 4G 499 / 599 單門號方案，並簽約 24 個月
- 續約不限方案 / 資費 / 約期
- 活動抽獎獎項及抽獎名額：
138杯咖啡序號8組，新申辦/攜碼用戶抽4名；續約用戶抽4名。
遠傳網路門市將於 2025 / 1 / 10 前統一抽獎，並將資訊公告於遠傳官網，且會以 Email通知中獎者，中獎者需依照中獎通知書之說明進行填寫並寄回，最後收件日為 2025 / 1 / 17 (以郵局交寄者，以原寄郵局郵戳為憑；親送或以快遞、宅急便方式送達者，以送達之日為準)，於上述日期完成交寄/送達，方屬完成領獎程序，逾期視同放棄。 - 完成領獎程序者，『咖啡序號』將統一於 2025 / 1 / 31 前，以簡訊提供。簡訊發送前，門號需正常使用中，若退租 / 停機或經遠傳電信發現有不符合贈送資格等情形時，則取消贈送或追回。
- 前述文件經遠傳電信確認無誤後寄出獎項。依中華民國所得稅稅法規定，中獎人若為中華民國境內居住之個人，中獎金額超過新台幣 1000 元(含)以上，遠傳電信將依各類所得扣繳率標準就機會中獎所得代為申報，並於次年度寄發所得稅扣繳憑單。
- 本活動之獎品不得轉讓或折換現金、其他等值商品。
- 本活動如有任何因電腦、網路、電話、技術或其他不可歸責於遠傳電信之事由，而使參與本活動者所寄出或登錄之資料有遺失、錯誤、無法辨識或毀損所導致資料無效之情況，遠傳電信不負任何法律責任，參加者或得獎者亦不得因此異議。
- 參加本活動視同同意活動相關規定，遠傳電信保有任何修改本活動條款及細則之權利。
- 凡參與本活動，即表示同意本活動辦法，並充分知悉與同意以下事項：遠傳電信得因本活動之需要，依個人資料保護法之相關規定，以電子檔或紙本形式於我國境內蒐集、處理、利用其個人資料。參與本活動者可自由選擇是否提供完整個人資訊，惟若資訊不完整者，將無法參與本活動。
- 本活動之抽獎、得獎紀錄均以遠傳電信電腦系統紀錄或社群抽獎系統為準。遠傳電信有權檢視所有抽獎與兌換行為，若涉及不正當行為，遠傳電信除公告排除其參與本活動及兌領之權利外，並將行使法律追訴權利。
- 任何不可歸責於遠傳電信之事由而導致活動無法順利進行，或有影響安全性、公平性、及合理性之情形時，遠傳電信有權得隨時取消、終止、修改或暫停本活動
- 咖啡序號兌換方式如下：
- FamilyMart APP：APP 點選「隨買跨店取 → ≡ → 序號領取商品 → 輸入兌換 pin 碼 (兌換序號，15 碼)
- Famiport 事務機：Famiport 點選「非會員 / 會員 → 隨買跨店取 → 領取商品 → 序號 領取 / 會員領取 → 輸入兌換 pin 碼(兌換序號，15 碼) → 列印兌換憑證
- 凡於上述日期至網路門市申辦下述指定方案，並於 2025 年 1 月 6 號前啟用者，即符合贈獎資格：
2. 指定手機加碼最高折 5 千
- 「指定手機加碼最高折 5 千」係指於網路門市指定賣場申辦「節節高升」方案，搭 5G 1499元 資費 48 個月且搭「 Samsung Galaxy S24 Ultra (12+256G) 」較一般「心 5G 」方案搭 5G 1499元 資費 48 個月專案價便宜 5 千 ，故最高折 5 千。
3. 「月付 1399 元以上搭指定商品方案，拿優惠券最高折 1500 元 」、「月付 999 元以上搭指定商品方案，拿優惠券最高折 1000 元 」、「iPhone 16/ iPhone 15 系列搭指定方案，拿優惠券最高折 2000 元 」
- 活動期間：2024 /12 / 01 ~ 2024 / 12 / 31
- 活動說明：
- 凡於活動期間，在網路門市續約月付 999 元與 1,199 元，綁約 30 個月以上，指定促案搭配指定手機 / 3C / 平板 / 家電，符合條件者，可於購物清單頁【查看優惠券與輸入序號】功能內選擇「 1,000 元」之專案價現折優惠券 ，若搭配2024年上市之iPhone 16系列、 iPhone 15 系列，則可於購物清單頁【查看優惠券與輸入序號】功能內選擇「 1,500 元」之專案價現折優惠券；於網路門市續約月付 1,399 元以上，綁約 30 個月以上，指定促案搭手機 / 3C / 平板 / 家電，可於購物清單頁【查看優惠券與輸入序號】功能內選擇「 1,500 元」之專案價現折優惠券，若搭配2024年上市之iPhone 16系列、 iPhone 15 系列，則可於購物清單頁【查看優惠券與輸入序號】功能內選擇「 2,000 元」之專案價現折優惠券。
- 以下身分 / 方案 / 設備不適用上述折扣優惠：企業用戶不適用；迎得鮮機方案、 4 轉 5 搶鮮升級案、Gogoro 騎到飽方案、購划算專案、月月購專案、遠傳搶付方案、增值加碼方案、精選名單、精選客戶、續留加碼、防疫系列、步步高升、節節高升等方案不適用、Galaxy S24 FE 不適用、 vivo x200 系列不適用。
- 未於購物同時使用優惠券，視同放棄，不得要求補償或兌換現金。
- 遠傳保有隨時取消、終止、修改或暫停活動之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項將公佈於本網頁，恕不另行通知。
遠傳心 5G 超級巨星 江蕙 2025 演唱會
- 遠傳心 5G 超級巨星 - 江蕙方案注意事項
- 用戶於遠傳網路門市申辦本專案成功後贈送「2025/8/22 (五) 江蕙 2025 演唱會遠傳電信場 (台北) 門票乙組共兩張」(搭配申辦資費 5G 599/799/999/1199/1399 贈品價值分別為 $5,760/$7,760/$9,760/$11,760/$13,760)，新申辦/攜碼/續約本方案須於 2025/3/10 (含) 前完成啟用，遠傳會於 2025/6/30 (含) 前將「江蕙 2025 演唱會遠傳電信場 (台北) 門票」依該門號所登記的帳單地址以郵寄掛號寄出。門票限於 2025/8/22 (五) 江蕙 2025 演唱會遠傳電信場 (台北) 當天使用。門票不得以任何理由要求補發兌換劵或等值商品。門票不得移轉、折換現金或更換門票內容。門票一經使用，一律不接受退貨。門票請妥善保管，遺失恕不補發，影印亦不得使用。每張門票限用乙次。
- 本專案門票以用戶帳單地址作為寄送地址，門票寄送前，如需更改收件地址，須於 2025/6/20 (含) 前向遠傳門市或客服提供正確收件地址或更改遠傳系統帳單地址，如因任何因素導致退郵，僅提供一次補寄門票機會，須於 2025/8/10 (含) 前向遠傳門市或客服提出申請，惟如票券因補寄時程在演出舉辦前無法收件，導致票券失效，遠傳不提供任何折價或補償措施，申辦用戶需自行承擔損失。
- 活動所提供門票僅保證票價區域，採隨機出票方式，無法保證座位順序。
- 本活動門票為限量提供，遠傳保留以其他商品替換及隨時修訂、暫停、或終止本活動內容之權利。
- 若用戶提出取消交易或專案異動之需求，視同違約，應依遠傳之相關規定支付違約金或專案補貼款。
- 本活動門票寄出前，申辦門號需維持 5G 服務並正常使用中，如門號改為 4G 服務/欠款催收/停機…等非正常使用狀態，將不予寄送門票。
- 申辦 5G 方案即可登記遠傳電信場購票序號注意事項
- 本活動限 2024/12/18 15:30 起申辦遠傳心 5G 方案並於 2024/12/22 前完成啟用用戶 (包含新啟用/攜碼/續約)，啟用後將透過簡訊通知登記購票序號，簡訊通知資格認定以遠傳系統資料為準。
- 本活動須自 2024/12/18 起，於網頁內完成登記。系統將於確認資格符合後，於 2024/12/24 以簡訊通知符合資格名單。
- 活動購票序號共 1000 組，依照 5G 方案申辦之順序認列符合資格名單。
- 符合資格名單之「2025 江蕙演唱會遠傳電信場」活動購票序號每個門號限領一組，每組序號可購買兩張演唱會門票，預計於 2025/1/3 前以簡訊通知首輪符合資格名單者活動購票序號。
- 本次活動購票序號僅限於購買「2025 江蕙演唱會遠傳電信場」(場次日期 2025/8/22)，開賣時間為 2025/1/7 14:00 起 (當日實際開賣時間以演唱會主辦單位寬宏藝術及其售票平台公告為主，請自行隨時留意寬宏藝術及其售票平台之官網公告訊息)。票券須採實名制登記，票區不限，由用戶自行選購並支付票價。
- 本次活動購票序號於所有票價區塊皆有開放限量張數，不保證座位排號一定優於其他開賣部分，售票進度依寬宏售票系統為準。
- 本活動購票序號不得轉售，2025/8/22「2025 江蕙演唱會遠傳電信場」之開賣時間為 2025/1/7 14:00 起至 2025/1/9 12:00 止，首輪符合資格名單者之活動購票序號使用期限為 2025/1/7 14:00 起至 2025/1/9 12:00 止，逾期無效；第二輪起符合資格名單者之活動購票序號使用期限自 2025/1/8 14:00 起至該場次門票售完為止 (可購票數量以寬宏售票系統為主)。
- 本活動購票序號一經購票即不可重複使用，敬請妥善保管。
- 本次活動保證購票係指於開賣時間 2025/1/7 14:00 起至 2025/1/8 13:59 止，持有活動購票序號用戶，皆保證可購買兩張票，2025/1/8 14:00 後會開放其他用戶購票，不再保證購票。
- 本次演唱會採取「實名制」，購票規則請參照寬宏售票平台規範，任何與購票有關之票務爭議，請向寬宏藝術及其售票平台確認。
- 遠傳電信及演唱會主辦單位寬宏藝術保留隨時變更、修正、暫停或終止本活動之權利。
貼心叮嚀
- 用戶需使用支援 5G 服務之終端設備方可享有完整的 5G 服務。
- 5G資費內容請見：連結
- 續約依每人身分及合約不同，可申辦之資費或手機/商品專案價格也會不同，以登入後系統顯示之資費與價格為準。
- 新申辦 / 攜碼 / 續約 / 換約 / VIP 等資格以申辦當時系統認定為準。
- 網路門市搭配各專案適用之機款/型號/價格以銷售當時為準，遠傳保留修改或終止本活動之權利。
- 「門市取貨」不適用網路門市 10 天鑑賞期。
- 行動通信品質隨地形/氣候/建物遮蔽/使用人數/使用之終端設備/地點等因素影響而有所不同；若使用地點無法支援 5G ( NR ) 網路，則可能依所在環境及遠傳電信規定轉換為 4G ( LTE ) 或網路，上網速度將可能降低，期間產生之用量仍以 5G 服務費率計算。
- 線上申辦目前不開放公司戶、MVPN 、未成年人、非本國籍用戶，申辦前請留意，以免影響您的權益。
- 用戶因本活動之獎項而遭受任何損失，遠傳及關係企業均不負任何責任。用戶領取獎項後，若有遺失、被竊或毀損之情形，遠傳不負任何責任，且無義務發給任何證明或補償。
- 遠傳保有隨時取消、終止、修改或暫停活動之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項將公佈於本活動網站，恕不另行通知。
- 「 3C 家電 0 元起」係指賣場內申辦指定促案搭配 3C 家電，最低可為 0 元。